Recentemente algo no mínimo curioso ocorreu com o GeekZilla, compramos um notebook da Dell onde a empresa exigiu o uso do sistema Ubuntu para realizar um diagnóstico remoto de hardware, é realmente algo que não esperávamos, pois faria mais sentido se fosse exigido o Windows.
Para dar contexto a situação, vamos explicar melhor, compramos um Dell 7567 com Ubuntu (para aproveitar o desconto), o que não contávamos era com a política fora da realidade da Dell onde eles apenas “Prestam suporte se o notebook estiver na condição original de fábrica”.
É algo simplesmente sem precedentes no mundo gamer, onde justamente é comum modificar um sistema, seja com sistemas diferentes, seja adicionando componentes, então exigir do consumidor que ele utilize um sistema sendo que o que foi comprado um hardware e não o Ubuntu não faz sentido, sinceramente em termos legais não sabemos nem por onde começar, o código de defesa do consumidor prevê a venda casada de software, em especial com sistemas proprietários, mas neste caso com a Dell fica difícil saber exatamente como encaixar o que está acontecendo com a lei.
O que podemos deduzir é que mesmo sendo um sistema gratuito, a lei ainda poderia ser aplicada, afinal como mencionamos, o que compramos foi o hardware, não aceitamos contrato de licença do Ubuntu, nem recebemos qualquer tipo de contrato onde era estipulado o uso deste sistema.
Tentamos diversos contatos com a empresa, mas a Dell no Brasil é complemente engessada em termos do que você consegue em termos de mudanças, tudo é impossível na visão deles, sem conta nos técnicos que são inclusive irônicos em vários momentos, especialmente quando você busca os seus direitos, a resposta que recebemos depois de muito reclamar foi um link para o contrato de garantia do notebook.
Agora como não nos restou alternativa, iremos apelar para o Procon, para resolver este e outros problemas já que qualquer dialogo com a empresa é impossível, seus atendentes parecem robôs que não aceitam argumentos e tentam ganhar no cansaço a qualquer custo, pode parece algo pequeno, mas levando em conta que tivemos vários outros problemas, foi o que faltava para termos que tomar atitudes drásticas.
