A Intel anunciou a extensão da garantia como uma resposta ao surgimento de um problema crítico que afeta os processadores de 13a e 14a geração. O bug em questão pode causar travamentos inesperados no sistema, afetando o desempenho e a confiabilidade dos dispositivos que utilizam esses chips.
A extensão da garantia visa oferecer aos consumidores e empresas mais tranquilidade enquanto a Intel trabalha para corrigir o problema. Com essa medida, os processadores da 13ª e 14ª geração do Core agora terão um período total de garantia de cinco anos, ao invés dos três anos habituais.
Normalmente a Intel oferece uma garantia de três anos para processadores de desktop embalados. No entanto, em um post no Reddit na quinta-feira, a empresa anunciou: “Nos próximos dias, compartilharemos mais detalhes sobre o suporte de garantia estendida de dois anos para nossos processadores de desktop Intel Core de 13ª e 14ª geração.”
Intel reconheceu que a comunicação sobre o problema foi lenta
A empresa reconheceu que a comunicação sobre o problema foi lenta, afirmando: “Ao mesmo tempo, pedimos desculpas pelo atraso nas comunicações, pois tem sido um desafio desvendar e identificar de forma definitiva a causa raiz desse problema.”
A empresa demorou a abordar as queixas persistentes sobre os processadores de desktop que estão travando repetidamente, o que levou alguns desenvolvedores a criticar publicamente a Intel. O problema é especialmente grave, pois o bug no chip afetado pode causar travamentos repetidos e, potencialmente, levar à degradação permanente do próprio processador.
empresa também enfrenta uma possível ação coletiva
Esse problema levou alguns consumidores a exigirem que a Intel fizesse um recall formal; a empresa também enfrenta uma possível ação coletiva. No entanto, na declaração de quinta-feira, a fabricante de chips optou por não realizar o recall. Em vez disso, vai gerenciar o problema por meio do suporte oficial ao cliente da Intel, o que pode resultar na substituição do processador defeituoso.
“A Intel está comprometida em garantir que todos os clientes que têm ou estão atualmente enfrentando sintomas de instabilidade em seus processadores de desktop da 13ª e/ou 14ª geração sejam apoiados no processo de troca. Estamos ao lado dos nossos produtos,” disse a empresa.
Ainda assim, isso significa que os consumidores afetados terão que lidar com o suporte ao cliente da Intel, o que pode ser um incômodo, exigindo que o usuário envie seu processador defeituoso de volta para a empresa. Um consumidor também afirmou que a Intel se recusou a oferecer substituições para dois processadores Core i9-14900K defeituosos, alegando que os chips não eram genuínos.
